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取消“超前點播”是優化用户體驗的新起點

2021-10-06 11:22 來源:圓通速遞香港電話 郭雪營

  10月4日,愛奇藝、優酷、騰訊視頻相繼宣佈“取消劇集超前點播服務”。三家平台上目前已經沒有“超前點播”這一選項,只有VIP會員劇集。

  “超前點播”備受詬病,人人喊打。視頻平台甫一推出“超前點播”模式,就引發社會熱議,不少消費者對平台滿含套路的操作表示質疑和不滿:有人稱之為“朝錢”點播,指出了視頻平台的逐利本性;也有人認為“超前點播”模式並不可取,有悖於法規和商業道德;還有人認為“超前點播”模式屬於二次售賣,是視頻平台的“陋習”。

  保護消費者權益,是視頻平台的分內之事。視頻平台不能仗着“店大”而“欺客”,不能靠隱蔽化、自制化的收費規則大肆攫取利益。正如民法學家王利明所説,“如何在契約自由體制下規制不合理的交易條款,維護契約正義,使經濟上的強者,不能假契約之名,壓倒弱者,是現代法律應負擔的任務”。視頻平台借“超前點播”增加收益,看似是“你情我願”,實則有欺詐行為。短期來看,利潤得到了增長;長遠來看,卻透支了消費者的信任,必將“搬起石頭砸自己的腳”。

  “取消劇集超前點播服務”大快人心。三家視頻平台在“取消劇集超前點播服務”的微博中都提到了“(用户)體驗”這個關鍵詞,再次證明了“用户體驗”的重要性。用户體驗一頭連着消費者權益,一頭連着視頻平台的長遠發展。如果把“賺錢”擺在第一位,把“用户體驗”放在第二位,那麼,視頻平台的發展必將處處碰壁;如果把“用户體驗”放在第一位,以用户為中心,那麼就會互相成全,實現“雙贏”。

  “取消劇集超前點播服務”不是終點,而是優化用户體驗的新起點。取消之後,還要搞好過渡、收好尾,保障已付費用户的合法權益。要堅持尊重廣大消費者,恪守誠信原則,遵守法律規定,不越過侵害消費者權益的底線,杜絕唯利是圖、違法欺客、霸王條款。同時,要把用户口碑作為視頻平台健康發展的重要動力,牢記視頻平台的初心,竭盡所能為用户提供更好的服務。

  “取消劇集超前點播服務”已經塵埃落定,但給人們帶來的思考仍在繼續。有網友表示,“希望是進行根治,而不是文字遊戲,別再有‘新瓶裝老酒’了,要尊重消費者的感受和體驗。”的確,要把取消“超前點播”作為優化用户體驗的新起點,多一些真誠,少一些套路,讓用户的“黏性”越來越高,口碑越來越好,那麼,視頻平台的發展也就會“蹄疾步穩”。(圓通速遞香港電話郭雪營)

編輯:何柏梅

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